Términos y Condiciones de Uso

1. Identidad del Proveedor y Relación Contractual

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) "Canal Directo de Pedidos" (en lo sucesivo, la "Plataforma"), operada comercialmente bajo la marca Artyx por el titular Arturo Moreno Ordoñez (en lo sucesivo, el "Proveedor"), con Registro Federal de Contribuyentes genérico aplicable a operaciones comerciales y con domicilio de operaciones e infraestructura administrativa ubicado en el Estado de Tlaxcala, México. Correo electrónico de contacto oficial: soporte@artyxapp.com.

Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted (en lo sucesivo, el "Usuario" o "Socio") acepta sujetarse de forma incondicional a estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse inmediatamente de usar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

La Plataforma es un entorno digital enfocado en la automatización y optimización de ventas para restaurantes y establecimientos comerciales. El servicio bajo suscripción otorga derecho de acceso a:

• Un asistente de configuración guiada para la estructuración y diseño de menús digitales adaptables.
• Un simulador interactivo de pedidos en tiempo real para la gestión del flujo comercial.
• Un portal centralizado de administración, métricas de rendimiento, indicadores de ventas y descarga de reportes analíticos.
• Un sistema integrado de consolidación de órdenes y ruteo automático hacia el canal de comunicación predeterminado por el Socio.

3. Planes de Suscripción y Limitaciones Operativas

La Plataforma limita las capacidades del sistema de acuerdo con el plan contratado activamente por el Socio:

• Plan Básico ($499.00 MXN/mes): Límite estricto de hasta 10 productos en el menú digital, 1 banner publicitario dinámico; sin acceso al módulo de cupones de descuento ni a gráficos avanzados. Soporte técnico estándar.
• Plan Avanzado ($999.00 MXN/mes): Límite estricto de hasta 25 productos en el menú digital, hasta 4 banners publicitarios dinámicos. Módulo de cupones limitado a un máximo de 3 cupones activos simultáneamente. Acceso completo a reportes y analíticas.
• Plan Premium ($1,899.00 MXN/mes): Capacidades del sistema ilimitadas en productos, banners publicitarios y cupones de descuento activos. Acceso total a personalización visual avanzada y herramientas de analítica predictiva. Soporte técnico prioritario 24/7.

4. Esquemas de Facturación, Renovación y Descuentos

El Socio puede elegir periodos de pago anticipado con la aplicación de tasas de descuento progresivas sobre el costo base acumulado de la suscripción:

• Facturación Mensual (1 Mes): Costo base estándar, sin descuento aplicable.
• Facturación Trimestral (3 Meses): Descuento del 10% aplicado sobre el total acumulado del periodo.
• Facturación Semestral (6 Meses): Descuento del 15% aplicado sobre el total acumulado del periodo.
• Facturación Anual (12 Meses): Descuento del 25% aplicado sobre el total acumulado del periodo.

Renovación Automática: Todas las suscripciones se renovarán automáticamente de manera sucesiva por un periodo idéntico al contratado originalmente, efectuando el cargo correspondiente en el método de pago registrado por el Socio, salvo que este procese la solicitud explícita de cancelación directamente desde su panel de administración antes de la fecha de corte de facturación.

5. Política Estricta de Cancelación y No Reembolso

El Socio conserva el derecho de cancelar su suscripción al software en cualquier momento. Sin embargo, con la finalidad de mantener la certidumbre operativa e impositiva del Proveedor, se establecen las siguientes directrices:

• Continuidad del Servicio: Tras efectuar una cancelación en el panel de control, el Socio mantendrá el acceso completo a las funciones contratadas de la Plataforma hasta la finalización exacta del periodo de facturación corriente que ya haya sido liquidado (mes, trimestre, semestre o año en curso).
• Cláusula de No Reembolso: Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones en efectivo, transferencias, notas de crédito o reembolsos proporcionales por periodos de tiempo no utilizados, cancelaciones anticipadas en planes multimes o por falta de uso del software por parte del Socio. El pago inicial asegura la reserva de recursos tecnológicos en nuestros servidores de manera anticipada.

6. Geolocalización y Cobertura de Envíos

La Plataforma incorpora herramientas automáticas de cartografía digital y geocodificación para la administración de las zonas geográficas de entrega del establecimiento.

• Cálculo de Cobertura: La delimitación radial se ejecuta mediante procesos automatizados de medición geográfica en línea recta. El Socio reconoce que dicha métrica es una aproximación referencial y puede presentar discrepancias frente a las trayectorias de tránsito vehicular reales.
• Restricción de Checkout: Si el sistema detecta que las coordenadas del consumidor exceden el radio establecido por el Socio, la Plataforma restringirá el despacho a domicilio, habilitando únicamente la modalidad de recolección física en la sucursal del establecimiento.
• Exclusión de Responsabilidad: El Proveedor no garantiza la precisión absoluta de la cartografía provista por terceros y se deslinda de cualquier reclamación relacionada con retrasos logísticos, direcciones inexactas o pérdidas comerciales derivadas del servicio de entrega.

7. Integración de Herramientas de Terceros y Disponibilidad (SLA)

El ecosistema del software interactúa de forma nativa con arquitecturas ajenas a su control directo:

• Procesamiento de Pagos: Los flujos monetarios y de suscripción recurrente son procesados en su totalidad por pasarelas de pago de terceros certificadas. El Proveedor no almacena, manipula ni gestiona credenciales financieras o tarjetas bancarias, eximiéndose de cualquier falla técnica o cobro indebido derivado de dichas plataformas.
• Mensajería de Pedidos: La entrega y enrutamiento de las notificaciones de pedidos hacia el restaurante se gestionan redirigiendo el contenido a través de servicios de mensajería instantánea de terceros. Las fallas en las redes de telecomunicación de dichos proveedores, las modificaciones en sus políticas comerciales, los bloqueos de cuentas o suspensiones telefónicas no serán atribuibles al Proveedor bajo ningún concepto.
• Mantenimiento del Sistema: El Proveedor se compromete a mantener la estabilidad del software, no obstante, se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el acceso para labores de mantenimiento técnico programado, actualizaciones de seguridad o fallos imprevistos de los servidores globales de alojamiento.

8. Uso Aceptable y Suspensión del Servicio

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma, los menús digitales o los canales automatizados integrados para la promoción, comercialización o distribución de sustancias ilícitas, contenido pornográfico, armas, spam, esquemas fraudulentos o cualquier actividad que vulnere las leyes de la República Mexicana. El Proveedor se reserva la facultad de suspender o dar por terminada de manera inmediata la cuenta de cualquier Socio que incurra en estas prácticas, sin necesidad de declaración judicial previa y sin derecho a reclamar indemnización o reembolso alguno.

9. Propiedad Intelectual

La totalidad de las interfaces gráficas, flujos lógicos de configuración, elementos visuales de marca, código fuente, logotipos y estructuras operativas del sistema de software son propiedad exclusiva del Proveedor y se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial en México.

• La contratación de los planes otorga al Socio una licencia de uso temporal, limitada, revocable y no transferible, sujeta a la vigencia y pago puntual de la suscripción.
• Queda expresamente prohibida la ingeniería inversa, copia, alteración, distribución o explotación del código fuente o de la identidad del diseño de la Plataforma sin el consentimiento por escrito del titular.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para todo lo relacionado con la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias derivadas de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en el Estado de Tlaxcala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

11. Modificaciones y Módulo de Privacidad

El Proveedor se reserva el derecho de modificar o actualizar este documento legal con el objeto de adaptarlo a nuevas disposiciones legislativas o políticas comerciales. Los cambios sabrán notificados a través del panel de administración del Socio.